POLÍTICA DE ENVÍOS
En TCG Level, trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y qué puedes esperar una vez que realices tu compra.
Procesamiento de pedidos
El plazo estándar para procesar un pedido es de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez procesado, el pedido será enviado según el método de envío seleccionado y comenzará a contar el plazo de entrega indicado.
En caso de rotura de stock, solicitaremos el producto al proveedor de inmediato. En estos casos, el cliente será informado sobre el retraso y el nuevo plazo estimado de envío.
Envíos nacionales
Península: Realizamos envíos mediante Correos Paquete premium 24/48h o Paquete Estándar 48/72h
Islas Canarias: Los pedidos se envían mediante Correos. En un plazo estimado de 3-8 días. Islas Baleares: Los pedidos se envían mediante Correos. En un plazo estimado de 3-8 días.
Pedidos con productos en preventa (pre-order), o reserva
Si deseas recibir primero los productos en stock, puedes solicitar un envío dividido, pero en este caso los gastos de envío adicionales correrán por tu cuenta.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío en tiempo real.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En TCG Level, entendemos que pueden surgir imprevistos y cambios de decisión. Por ello, te explicamos claramente en qué casos es posible cancelar un pedido.
Productos en stock
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Puedes cancelar cualquier pedido de productos en stock siempre que aún no hay sido enviado.
- Una vez el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como una devolución según nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Productos en preventa (pre-order) o también llamados reserva
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Los productos adquiridos en modalidad de preventa no pueden ser cancelados ni reembolsados, ya que se solicitan al proveedor especialmente para el cliente.
- Solo se realizarán cancelaciones o reembolsos en pedidos de preventa cuando la modificación o cancelación del producto sea causada por factores ajenos a nuestra tienda, según nuestra política de preventa.
