Política de reembolso
En TCG Level, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una atención al cliente responsable. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso, por lo que te detallamos nuestra política a continuación.
1. Devoluciones de productos en stock
Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su envoltorio original sellado. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o dañados por mal uso.
Proceso: Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto.tcglevel@gmail.com con el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Reembolso: Una vez recibido el producto y confirmado su estado, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
2. Envíos y gastos de devolución
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte, productos defectuosos o dañados.
Si el cliente rechaza el pedido, no lo recoge en el punto de entrega o solicita la devolución sin causa imputable a la tienda, se descontarán los gastos de transporte del reembolso. Este importe puede variar según el transportista, con un mínimo de 7,90€.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando un correo a contacto.tcglevel@gmail.com con fotos claras del producto y su embalaje.
Una vez verificado el problema, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso total, incluyendo los gastos de envío si corresponde
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en preventa (pre-order) o también llamados reserva.
- Artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados (por ejemplo, sobres, cajas selladas).
- No se admitirán devoluciones de aquellos pedidos donde el comprado haya solicitado apertura el directo.
IMPORTANTE → Recordamos que no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido abierto o retirado de su precinto original una vez recibido. Además, en el caso de productos TCG (Trading Card Game), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos si uno o más sobres han sido abiertos, manipulados o extraídos del empaque original.
